glory0211

27.06.2022 11:41

Другие предметы

Есть ответ 👍

United Parcel Service Частная служба доставки посылок, которую иногда называют Big Brown из-за цвета
форменной одежды ее сотрудников и окраски грузовиков, доставляющих грузы, в своей
отрасли стала самой крупной компанией мира. Несмотря на забастовку, которая нанесла
большой ущерб и позволила таким конкурентам, как U.S.Postal Service и FedEx захватить
часть бизнеса компании, 300 тыс. ее сотрудников во всем мире доставляют 13 млн единиц
груза ежедневно. Будучи лидером наземной доставки, она быстро расправилась со своими
конкурентами на развивающемся рынке авиасервиса. Кроме того, с тех пор как компания
вышла в Интернет, ее отдел логистики переживает настоящий бум.
Как UPS стала такой успешной? Большую пользу принесла бюрократическая модель
организации. UPS привержена своим правилам и постановлениям. Компания учит водителей
грузовиков всем 340 правилам доставки. Например, им говорят как размещать груз в машине (
аккуратно и ровно, подобно кирпичной кладке), как закреплять ремни безопасности (работая
левой рукой, одновременно включая зажигание правой), как ходить (быстро, но не бегом) и
как носить ключи (надев кольцо на мизинец, а не нашаривая их в кармане). Строго
соблюдаются: повседневная коричневая униформа, черная или коричневая начищенная обувь
и нескользящей подошвой, расстегнута только верхняя пуговица рубашки, волосы аккуратно
подстрижены, носить бороду и курить в присутствии клиентов запрещено и т.д. И по сей день
компания проводит трехминутные проверки внешнего вида своих водителей, как это было
заведено основателем компании в начале 1900-х годов. Разработаны правила техники
безопасности для водителей, грузчиков, клерков и менеджеров. В конце каждого рабочего дня
сотрудники должны приводить в порядок свои столы, чтобы быть готовыми к завтрашней
работе. Каждый менеджер получает для постоянного пользования экземпляр правил
поведения, а также памятки и правила, которыми ежедневно руководствуются сотни
подчиненных.
Несмотря на строгие правила, работники довольны компанией, и текучесть кадров в UPS
составляет только 10%. К ним хорошо относятся и выплачивают хорошую заработную плату,
в компании поддерживается атмосфера равенства и справедливости. Ко всем в компании
обращаются по имени. В правилах поведения сказано: «Руководитель не должен напоминать
другим о своей власти, аппелируя к своей должности. Подтверждать его положение должны
знания, сама работа Основанием для найма и продвижения служит
профессиональная квалификация, а не протекция. Высшие руководители начинали свою
карьеру снизу. Например, исполнительный директор Джеймс Келли начинал по
совместительству с работы водителя для доставок в праздничные дни. Принципы
равенства, справедливости и заслуженного продвижения укрепляют чувство приверженности
компании и веру в нее у всех сотредников.
UPS также стала лидером в использовании новых технологий, повышающих
надежность и продуктивность работы. Водители используют бортовые компьютерные
устройства DIAD. Они содержать всевозможные сведения, начиная с пробега на каждый
галлон бензина и кончая информацией о самих грузах и их доставке. Новые технологии
расширению сервисных возможностей UPS и ее превращению во всемирного
распространителя не только грузов, но и знаний и информации. Топ-менеджеры знают, что
новые технологии, возможно потребуют изменения жестких процедур компании. Однако
изменения не будут слишком радикальными. Когда приходится перевозить более 13 млн
единиц груза ежедневно, девизом работы становится предсказуемость и стабильность, идет
ли речь о первой машине компании марки T Ford или о новейших технологических
достижениях.
Задания:
1. Перечислите достоинства крупных и мелких организаций. Результаты
сведите в таблицу;
2. Выскажите свое мнение, что движет людьми при вступлении их в
общественные организации;
3. Объясните разницу между формальной и неформальной организацией;
4. Оцените положительные и отрицательные стороны внеформальной
организации;
5. Выделите достоинства и недостатки бюрократической организации;
6. Объясните признаки бюрократии на примере кейса.