Напишите кто нить сочинение «нужно ли соблюдать принципы гостеприимства» 20
Ответы на вопрос:
принцип 1. каждого гостя улыбкой!
· контакт взглядом, теплое и искреннее .
· правило пяти шагов: не ждите, пока посетитель подойдет к вам, сами направляйтесь к нему и на расстоянии пяти шагов его и предложите свою .
принцип 2. общайтесь в теплой, дружелюбной манере!
принцип 3. проявляйте неподдельный интерес к запросам гостя и его проблемам!
принцип 4.четко выясните потребности гостя, не будьте прямолинейны при выполнении его просьб. в ответ никогда не говорите слова «нет»!
принцип 5. обладайте всеми необходимыми знаниями относительно вашей работы!
принцип 6. не бойтесь принимать решения! руководствуйтесь правилом: «возникающие проблемы необходимо отслеживать, а решения должны быть эффективными»!
ошибки, которых необходимо избегать
· обвинять в случившемся кого-либо из своих коллег перед клиентом; перекладывать ответственность на других.
· говорить клиенту, что он сам виноват в произошедшем.
· просить у клиента прощения или снисхождения к вашим ошибкам или медлительности, ссылаясь на недостаток опыта.
· искать ошибки и противоречия в словах клиента, не давать ему возможности аргументировать, выразить свои потребности и чувства.
· использовать профессиональные термины, коды или сокращения, которые могут быть непонятны клиенту.
· шутить по поводу ситуаций, воспринимаемых клиентом со всей серьезностью.
· отсылать клиента к другим службам или другим людям, способным в решении проблемы, с которой клиент обратился к вам!
· оскорблять клиента или проявлять недостаток уважения к нему, пренебрегать элементарными правилами вежливости.
· объяснять клиенту, что его проблема является несерьезной или встречается на каждом шагу.
качества успешного сотрудника сервиса
· позитивный настрой;
· личная мотивация;
· коммуникабельность;
· способность понять другого человека;
· честность;
· надежность;
· доверие;
· уверенность в себе;
· самообладание;
· дисциплинированность;
· профессиональная компетентность: знание бизнеса, продукта и услуги;
· профессиональный имидж;
· развитие и навыков общения;
· понимание потребностей клиентов;
· решение проблем;
· умение работать в команде;
· лояльность;
· энергичность;
разговор с гостями.
1.вежливая беседа с посетителями разрешена ради соблюдения правил хорошего тона.
2.будьте дружелюбны, но не фамильярны!
3.никогда не прислушивайтесь к разговорам, пока не обратятся непосредственно к вам!
4.никогда не вмешивайтесь в разговор!
5. сохраняйте втайне содержание ваших бесед на личные темы, возникающих по инициативе гостя!
6. разговор с посетителем зависит от многих факторов. некоторые клиенты более открыты для общения, другие, очевидно, заинтересованы в сервисе и больше ни в чем. в зависимости от реакции гостя сотрудник может продолжить беседу или воздержаться от нее.
темы для разговора с гостями
1.спортивные новости.
2.праздники и специальные местные события.
3.погода, смена времени года.
и это только несколько идей для начала беседы. будьте изобретательны! самый важный элемент разговора – умение слушать!
как реагировать на жалобы гостей
· выслушайте, задайте уточняющие вопросы!
· выразите сочувствие!
· извинитесь!
· реагируйте!
· сообщите о происшедшем!
Популярно: Русский язык
-
LiNkoLine17.04.2021 16:56
-
AksenovaKatya200711.07.2021 01:37
-
Misha0192328.05.2023 06:13
-
Allison515.04.2020 01:46
-
an2015tep071hf29.04.2021 05:42
-
Катякатя200515.10.2020 04:00
-
24051999z06.03.2021 13:48
-
20070503nastia08.01.2020 14:38
-
HasteBro20.01.2023 19:32
-
madamgurdyumova19.05.2020 18:21